Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Mayakis Atelier
5, Place de la Gare, L-1616 Luxembourg
E-mail : hello@mayakis.com — Téléphone : +352 661 691 117

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes et réservations passées auprès de Mayakis Atelier via le site mayakis.com, notre boutique en ligne SumUp, par e-mail ou par téléphone. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

2. Produits et services

Articles : prints, porte-clés, sweats, mugs, stickers, badges et coffrets cadeaux ;
Créations personnalisées : portraits personnalisés, mugs et articles réalisés selon vos photos, textes ou indications ;
Prestations : anniversaires manga, ateliers « Devenez votre héros », team building « Vision Manga » et cours Legends Academy.

Les photos des produits sont fournies à titre indicatif. S'agissant de créations artisanales, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises le cas échéant. Les prix « à partir de » dépendent des options choisies ; un devis est confirmé avant toute création personnalisée. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Le paiement en ligne s'effectue via notre boutique sécurisée SumUp. Pour les créations personnalisées et les prestations, un acompte peut être demandé à la réservation.

    Portrait personnalisé (format A4 — 150 €) : un acompte de 50 % (75 €) est réglé en ligne à la commande, via notre boutique SumUp. Le solde de 50 % (75 €) est à régler avant la livraison du portrait. L'acompte est remboursé tant que la réalisation du portrait n'a pas commencé ; une fois le travail commencé (esquisse ou dessin), il n'est plus remboursable.
  

4. Commande et créations personnalisées

La commande d'une création personnalisée est confirmée après validation du devis et, le cas échéant, réception de l'acompte. Un aperçu (esquisse) peut vous être présenté avant la finalisation. Vous garantissez disposer des droits sur les photos et contenus que vous nous transmettez.

5. Livraison

Les délais de réalisation et de livraison sont communiqués lors de la commande. Les articles sont livrés à l'adresse indiquée ou remis en main propre lors d'un événement. Mayakis Atelier propose aussi un service mobile dans un rayon de 30 km.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code luxembourgeois de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception d'un article non personnalisé pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine. Merci de nous contacter à hello@mayakis.com avant tout retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

    Les portraits personnalisés et toutes les créations réalisées selon vos indications ne sont ni repris, ni remboursés. Ces articles étant confectionnés sur mesure, ils sont exclus du droit de rétractation (article L. 222-5 du Code de la consommation). Seul l'acompte d'un portrait reste remboursable tant que le travail n'a pas commencé (voir article 3).
  

De même, les réservations d'ateliers, d'anniversaires et d'événements prévus à une date précise ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions d'annulation sont précisées ci-dessous.

7. Articles endommagés

Un article reçu endommagé est remboursé. Signalez-le-nous dans un délai de 15 jours suivant la réception, à hello@mayakis.com, en joignant une photo de l'article et de l'emballage. Après validation, le remboursement est effectué dans les 15 jours.

Cette garantie commerciale s'applique aussi aux créations personnalisées arrivées endommagées. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation, dont vous bénéficiez dans tous les cas.

8. Annulation des ateliers et événements

Toute annulation doit nous être communiquée par écrit le plus tôt possible. L'acompte versé reste acquis à Mayakis Atelier si l'annulation intervient moins de 7 jours avant la date prévue, sauf report d'un commun accord. Si Mayakis Atelier doit annuler une prestation, vous êtes intégralement remboursé ou une nouvelle date vous est proposée.

9. Propriété intellectuelle

Toutes les illustrations, dessins et contenus du site restent la propriété de Mayakis Atelier. L'achat d'une création vous donne le droit de l'utiliser à titre personnel ; toute reproduction ou utilisation commerciale nécessite notre accord écrit. Mayakis Atelier peut présenter les créations réalisées dans son portfolio, sauf si vous vous y opposez.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à hello@mayakis.com ; nous cherchons toujours une solution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu).

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. À défaut d'accord amiable, les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.

Terms of Service

Last updated: 12 October 2026

1. About us

Mayakis Atelier, 5, Place de la Gare, L-1616 Luxembourg — hello@mayakis.com — +352 661 691 117. These terms apply to all orders and bookings made via mayakis.com, our SumUp store, email or phone.

2. Prices and payment

Prices are in euros, including taxes where applicable. "From" prices depend on options; custom work is confirmed by quote. Online payment is handled securely by SumUp. A deposit may be required for custom work and events.

Custom portrait (A4 — €150): a 50% deposit (€75) is paid online when you order, via our SumUp store. The 50% balance (€75) is due before delivery. The deposit is refundable until work on the portrait has begun; once work has started (sketch or drawing), it is non-refundable.

3. Right of withdrawal

For non-personalised items you have 14 days from receipt to withdraw without giving a reason. Items must be returned in perfect condition; return shipping is at your expense. Refunds are made within 14 days of receiving the return.

Custom portraits and all personalised creations are non-refundable, as made-to-order goods are excluded from the right of withdrawal (Luxembourg Consumer Code, Art. L. 222-5). Workshops and events booked for a specific date are also excluded. Only a portrait deposit remains refundable until work has begun (see section 2).

4. Damaged items

Items received damaged are refunded. Report the damage within 15 days of receipt to hello@mayakis.com with a photo of the item and packaging. Once confirmed, the refund is made within 15 days. This applies to personalised items too, and is in addition to your 2-year statutory guarantee of conformity.

5. Workshop and event cancellations

Cancellations must be made in writing. The deposit is retained for cancellations less than 7 days before the date, unless rescheduled by mutual agreement. If we cancel, you receive a full refund or a new date.

6. Intellectual property

All artwork remains the property of Mayakis Atelier. Purchases are for personal use; commercial reproduction requires written consent. We may show completed work in our portfolio unless you object.

7. Disputes

Please contact us first. You may also refer the matter free of charge to the Luxembourg Consumer Ombudsman (mediateurconsommation.lu). These terms are governed by Luxembourg law. Personal data: see our Privacy Policy.

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